BUREAU VERITAS TREINAMENTOS

Tratamento de Reclamações de Clientes conforme NBR ISO 10002:2005


Descrição

Objetivos:

  • - Conceituar sobre os aspectos relacionados a reclamação de clientes, fornecendo princípios e orientações para uma organização implementar um processo de tratamento das reclamações de clientes;
  • - Apresentar os requisitos normativos da NBR ISO 10002:2005
  • - Satisfação do Cliente
  • - Diretrizes para o Tratamento de Reclamações nas organizações.

Público Alvo:

  • - Profissionais interessados em estruturar empresas fornecedoras de serviços ou produtos para o tratamento de reclamações de clientes.

Carga horária:

8 horas

Programa:

  • - Vantagens em Tratar Reclamações;

  • - Conceitos para processo de gerenciamento e referências;

  • - Tipos de Reclamações;

  • - Sistema de Gerenciamento;

  • - Processo de Comunicação;

  • - Programa de Fidelidade;

  • - Visão Geral da NBR 10002:2005.

Pré-Requisitos:

  • - Não há pré-requisitos para este curso.

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Valor do investimento por participante:

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